Départ et Retour

Avant le départ, la ou les personnes enregistrées comme Locataire et/ou Conducteur principal sur le contrat de location recevront par mail un lien pour signer électroniquement le contrat et les Conditions Générales de Location.

Attention, le dépôt de garantie doit être validé pour pouvoir signer le contrat électronique de location.

Le jour du départ, vous effectuerez le tour complet du véhicule avant de signer la fiche état départ. Ce document est à conserver pendant et après la location.

En signant tous ces documents, vous reconnaissez en avoir pris connaissance et les accepter sans aucune restriction.

Le Locataire est la personne physique ou morale signataire du contrat de location qui est en charge de la garde du Véhicule. Le Locataire est solidairement responsable avec le Conducteur et/ou le Conducteur Additionnel. Le Locataire doit effectuer le dépôt de garantie avec une carte bancaire.

Le "Payable par" est la personne physique ou morale qui est en charge du paiement de la location du véhicule.

Le Conducteur Principal est la personne physique inscrite au contrat de location qui est  autorisée par le Loueur à conduire le véhicule. Il est possible d'ajouter jusqu'à 3 Conducteurs Supplémentaires sur le contrat de location. Une fois le contrat signé et le départ effectué, il n'est pas possible d'ajouter un conducteur supplémentaire.

Si une personne conduit le véhicule sans être nommée sur le contrat de location alors aucune assurance ne pourra la couvrir en cas d'accidents ou de dégâts.

Lors du retrait du véhicule, vous devez présenter le permis de conduire original en cours de validité du ou des conducteurs inscrit(s) sur le contrat de location.

Sans ces documents, vous ne pourrez pas récupérer le véhicule et la location ne vous sera pas remboursée.

Si le niveau de carburant n'est pas plein au moment du départ, vous devrez rendre le véhicule avec le même niveau de carburant qu’au départ.

Aucun remboursement au titre du carburant excédentaire ne sera accordé.

Pour vous aider à connaître le volume exact de carburant, consultez la page "Capacité de Réservoirs des Véhicules".

Si vous ne pouvez pas présenter votre permis de conduire original au moment du départ, nous ne pourrons pas autoriser le départ.

Nous n’acceptons pas :

• les photocopies de persmis de conduire
• les permis de conduire en mauvais état (déchirés ou illisibles).
• les attestations de perte ou de vol

Si vous rencontrez des soucis avec votre permis de conduire, nous vous invitons à contacter notre Service Clients avant votre départ au 09 71 09 10 78 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 18h.

Pour effectuer votre départ, vous devez présenter un permis de conduire en cours de validité et d'un pays ayant le même alphabet que l'alphabet français.

Si votre permis de conduire n'est pas dans un alphabet français, vous devez impérativement présenter un permis de conduire international valide et votre permis original.

Si vous êtes en retard pour prendre votre véhicule à l'heure indiquée sur le contrat, nous vous invitons à prévenir notre Service Client au 09 71 09 10 78 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 18h.

Si le départ est effectué en retard par rapport à l'heure de départ initialement prévue dans le contrat, l'heure de retour prévue dans le contrat reste la même.

Nous vous conseillons donc de vérifier les horaires d'ouverture de nos agences.

Lors de votre départ, vous devrez signer la "Fiche Etat Départ du véhicule" qui signale les éventuels dégâts présents sur le véhicule, le nombre de kilomètres déjà parcourus et le niveau de carburant fourni.

À votre retour, vous devrez signer la "Fiche Etat Retour du véhicule".

Vérifiez que la copie de la carte grise du véhicule et de la carte verte d’assurance ainsi qu'un constat amiable d’accident se trouvent dans la pochette du véhicule.

Vérifiez que le kit de sécurité (triangle + gilet) est bien présent dans le véhicule.

Vous devrez aussi vérifier avec notre agent que l'état du véhicule indiqué sur la fiche état est conforme à celui réel du véhicule avant de quitter l'agence.

Une fois signée, cette fiche état n'est plus modifiable et le Locataire devient responsable des éventuels dégâts supplémentaires qui seront constatés au retour du véhicule.

NON. La restitution des véhicules ne peut pas se faire le dimanche et les jours fériés.

Les départs et retours ne peuvent être effectués que pendant les heures d'ouverture de nos agences à consulter ici.

Seuls les conducteurs inscrits sur le contrat de location (Conducteur Principal et Conducteurs Additionnels éventuels) sont habilités à conduire le véhicule et sont couverts par l'assurance.

Le véhicule ne peut donc être restitué que par l'un de ces conducteurs.

Vous devez rendre votre véhicule à l’heure indiquée sur votre contrat. En cas de retour après l'heure indiquée sur le contrat, et conformément aux Conditions Générales de Réservation et de Location, des frais de retard vous seront facturés (jour supplémentaire et pénalité de retard). Le montant de ces pénalités est indiqué sur votre contrat de location.

À la fin de la location, le Locataire/Conducteur Principal rend le véhicule à l'agence de retour indiquée sur le contrat puis effectue le tour du véhicule avec un agent Rent and Drop et signe la "Fiche Etat Retour du véhicule". En signant cette fiche, le Locataire reconnaît en avoir pris connaissance et l'accepter sans aucune restriction.

Après la restitution du véhicule, le dépôt de garantie est libéré si l'état du véhicule au retour est identique à l'état du véhicule au départ.

En revanche, si l'état du véhicule au retour n'est pas identique à l'état du véhicule au départ le Locataire accepte d'ores et déjà que le Loueur puisse prélever sur son dépôt de garantie les sommes dues au titre des frais complémentaires dans les cas suivants : accident, dommages, vol, incendie, perte du véhicule, non restitution d'un ou plusieurs accessoires, kilomètres supplémentaires, carburant, jour supplémentaire, pénalité de retard et services additionnels non payés avant le départ.

Il est possible de modifier votre réservation avant le départ.

Pour cela nous vous demandons de nous en informer le plus tôt possible en nous contactant via notre formulaire.

Si au retour du véhicule le niveau de carburant n'est pas le même que celui du départ, vous serez facturé pour le carburant manquant ainsi que pour le service carburant conformément aux Conditions Générales de Réservation et de Location et comme stipulé sur le Contrat de Location. 
Le service carburant comprend le déplacement du véhicule par un de nos agents pour effectuer la mise à niveau de carburant.
Le prix du litre du carburant manquant est indiqué sur votre contrat de location.